Última actualización: Enero 2026

En Movired (en adelante, «nosotros», «nuestro» o la «Empresa»), operada por la Empresa Transaccional de Recaudo y Desarrollo de Plataformas Digitales de Transporte e Industrias, nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de tus datos personales.

La presente Política de Privacidad explica de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos la información de los usuarios (en adelante, «tú» o el «Usuario») al utilizar nuestra aplicación móvil Movired (en adelante, la «App»), así como los servicios de recarga de transporte, administración de Cuenta bip! QR y pasajes de buses/servicios interurbanos.

Al descargar, registrarte o utilizar la App, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, la cual complementa nuestros Términos y Condiciones de Uso generales y de Pasajes.

1. Información que Recopilamos

Para proporcionarte las funcionalidades de recarga rápida, pasajes digitales y automatización del transporte público, necesitamos recopilar cierta información:

• Datos de Registro y Cuenta: Al crear una cuenta en Movired o habilitar servicios específicos, te solicitaremos datos personales básicos que incluyen: Nombre, Apellido, RUT (Rol Único Tributario), número de teléfono móvil, contraseña de acceso y dirección de correo electrónico.

• Datos de Autenticación Oficial: Para la creación y activación de la Cuenta bip! QR, de acuerdo con las normativas del Ministerio de Transportes, se requiere validación de identidad oficial (integración con ClaveÚnica o datos del Registro Civil) para asegurar que la cuenta quede asociada unívocamente a tu RUT.

• Información de Tarjetas de Transporte: Almacenamos los números de identificación de las tarjetas físicas que registres (tarjeta bip!, Tarjeta Nacional Estudiantil – TNE, Tarjeta Adulto Mayor – TAM) para que solo debas ingresarlas una vez y puedas consultar saldos e historiales rápidamente.

• Datos de Transacciones y Medios de Pago: Al realizar recargas en línea, contrataciones de «Carga bip! Automática» o compra de pasajes, recopilamos el historial de tus transacciones (montos, fechas, tarjetas asociadas y estado de la compra). Nota: Los datos sensibles de tus tarjetas bancarias (crédito o débito) son procesados directamente por plataformas de pago certificadas (como GetnetClick) o mediante transferencias electrónicas protegidas por protocolos de cifrado AES y TLS respaldadas por Fintoc. Movired no almacena las credenciales de acceso a tu banco ni los números completos de tus tarjetas bancarias.

• Permisos del Dispositivo (Hardware): * Tecnología NFC (Near Field Communication): La App requiere acceso al sensor NFC de tu teléfono (en dispositivos compatibles) única y exclusivamente para leer el saldo físico de tus tarjetas de transporte y activar de manera remota las cargas realizadas en línea sin necesidad de acudir a un tótem físico.

  • Cámara: Se puede requerir acceso a la cámara para el escaneo de códigos o verificación de seguridad si la interfaz lo amerita.

2. Uso de la Información

Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines lícitos relacionados con el transporte y el servicio:

1. Provisión del Servicio: Generar el pasaje QR digital, procesar las recargas a tus tarjetas asociadas, gestionar el subsidio/beneficio de viajes (como el beneficio DaleQR) y permitir la automatización de tus cargas de saldo diarias (entre $4.000 y $25.500 pesos según lo configures).

2. Soporte Técnico y Atención al Cliente: Validar tu identidad cuando ingresas un ticket de soporte o te comunicas con nuestro Call Center (800 231 034) ante problemas de saldos, cargas no ejecutadas o aclaraciones sobre compras de pasajes.

3. Seguridad y Prevención de Fraudes: Monitorear el correcto funcionamiento de las transacciones, proteger tu Cuenta bip! QR ante accesos no autorizados en caso de pérdida o robo de tu dispositivo móvil, y asegurar que los datos viajen encriptados en tránsito.

4. Campañas Benéficas y Comunicaciones Oficiales: Informar sobre el estado de tus transacciones o coordinar campañas específicas previamente aceptadas (por ejemplo, iniciativas de aporte solidario institucionales como «Carga por Bomberos»).

3. Intercambio y Divulgación de Datos con Terceros

Movired no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceras partes. No obstante, para que el sistema de transporte y pago funcione de forma integrada, compartimos información estrictamente necesaria con:

• Autoridades de Transportes y Operadores: El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Metro de Santiago, Red Metropolitana de Movilidad y MetroTren Nos, con el objeto de validar las transacciones de carga, sincronizar los saldos de la cuenta bip! QR y aplicar las tarifas correspondientes.

• Proveedores de Servicios de Pago y Recaudación: Entidades financieras, pasarelas de pago auditadas bajo estándares internacionales de seguridad (ISO 27001, convenios Getnetclick/Fintoc) para procesar de manera segura y cifrada tus transferencias.

• Cumplimiento Legal: Cuando la información sea formalmente requerida por un tribunal de justicia, orden judicial o por exigencia legal de la República de Chile.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación:

• Los flujos de datos y comunicaciones dentro de la App están encriptados en tránsito utilizando protocolos TLS y AES de grado bancario.

• El acceso a la generación de pasajes QR en tu dispositivo está protegido mediante un código PIN de seguridadobligatorio configurado por el usuario.

5. Conservación de Datos y Derechos del Usuario (ARCO)

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y con las obligaciones legales de registro de transacciones financieras de transporte.

Conforme a la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada, tienes derecho en cualquier momento a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.

• Rectificar o actualizar datos inexactos o erróneos.

• Cancelar/Eliminar tus datos o solicitar la baja de tu cuenta. El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos directamente a través de los canales de soporte de la aplicación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o si tienes dudas sobre la privacidad, puedes enviar una solicitud formal a nuestro correo de ayuda técnica y soporte: contacto@movired.cl o soporte@movired.cl.

6. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad de Datos en cualquier momento para reflejar mejoras en la App, cambios tecnológicos o actualizaciones legales en el marco del ordenamiento jurídico chileno. Cada vez que realicemos cambios significativos, colocaremos un aviso dentro de la App o actualizaremos la fecha en la parte superior de este documento.

Al continuar utilizando la App de Movired posterior a cualquier modificación, confirmas tu conocimiento y aceptación de la versión vigente de esta política.